В европейском бизнес-сообществе считается, что наличие сертификации ИСО подтверждает безупречную организацию бизнес-процесса в фирме на всех его стадиях – от проектирования деятельности до послепродажного обслуживания и информационного обеспечения. Большинство стран Европейского союза уже требуют от своих поставщиков сертификаты ИСО 9000. На сегодняшний день более 500 тыс. американских и европейских компаний стандартизировали свои системы управления. По данным европейской статистики, до 95% из несостоявшихся в 1998 году деловых контактов было прервано из-за отсутствия у предприятия сертифицированной системы качества.
В России процесс сертифицирования качества идет намного медленнее. Тем не менее “Газпром” и “АвтоВАЗ” уже требуют от своих партнеров сертификаты системы качества. Недавно сертификат ИСО 9000 получила Военно-страховая компания (ВСК) – первая в отечественном страховом бизнесе.
Система менеджмента качества – это стратегия XXI века. Те, кто понял это, довольно быстро начинают получать дивиденды. Яркий тому пример – воронежское предприятие “Рудгормаш”. В 1998 году Мировой банк признал этот завод победителем тендера на несколько миллионов долларов на изготовление буровых станков для индийской угольной промышленности. Все это стало возможным благодаря правильно организованной работе предприятия, соответствующей международному стандарту ИСО 9000.
Тенденция стремительного роста сертифицированных систем качества связана как с внешними причинами (требованиями заказчика, повышение конкурентоспособности), так и с внутренними.
Сертификация систем качества (СК) позволяет увеличить цену на продукцию в среднем в 1, 5 – 2 раза. Предприятия, имеющие сертифицированные системы качества, могут претендовать на льготные условия кредитования и страхования (при страховании ущерба за некачественную продукцию). Благодаря сертификации систем качества предприятия побеждают в международных тендерах. При возникновении судебных исков, связанных с браком продукции, сертификат на систему качества расценивается судом как доказательство невиновности. Правительства ряда стран при решении вопроса о размещении госзаказа отдают предпочтения предприятиям с сертифицированной системой качества.
Существует ряд внутренних причин, побуждающих предприятия к сертификации СК: более полное удовлетворение требований потребителя; сокращение издержек производства; снижение числа проверок со стороны потребителей и надзорных органов; улучшение культуры производства; повышение ответственности за качество.