В стандарте ИСО 9000 новую редакцию получило само определение качества.
Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.
В стандарте не предполагается давать качеству количественную оценку, ранжировка качества ограничивается прилагательными “плохое”, “хорошее” или “отличное”. Термин “собственный” противопоставляется термину “запланированный” и означает существование в чем-то, особенно если это касается постоянной характеристики.
Естественно, что краткость определения требует расшифровки и других терминов, входящих в него. Под характеристикой понимается некое отличительное свойство. Оно может быть собственной или присвоенной, количественной или качественной. В стандарте указаны возможные классы характеристик – физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики), органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом), этические (вежливость, честность, правдивость и т.д.), временные (такие, как пунктуальность, безотказность, доступность), эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека), функциональные (например, максимальная скорость полета самолета).
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными органами.