Пути совершенствования банковской системы России

Разитие рыночных отношений в мире приводит к усилению конкуренции между субъектами хозяйствования. Это касается и банковского сектора экономики. Настоящее время — это время все более и более жесткой борьбы банков за частного клиента. Количество открываемых банков с каждым днем увеличивается, политика банков становится достаточно агрессивной — открываются новые отделения, устанавливаются банкоматы, появляются новые продукты, открываются множество пунктов оформления кредитов в магазинах.

Потребители и клиенты становятся все более требовательными к качеству, и появляется необходимость серьезно совершенствоваться ради того, чтобы не просто держаться на плаву, а достойно конкурировать на рынке. Для этого приходится устранять множество недостатков в работе банка, работать над улучшением качества обслуживания клиентов.

Для совершенствования работы банка необходимо уделять внимание множеству моментов, вот некоторые из них:

• работа с кадрами, обучение сотрудников высокой этике при обслуживании клиентов, то есть формирование достойного фронт-офиса
• автоматизация процесса обслуживания клиентов, внедрение элементов системы самообслуживания
• развитие банкоматных сетей, так как при помощи этих устройств можно сравнительно с небольшими затратами получить неплохие результаты по завоеванию розничных клиентов
• работа над созданием гибких условий по предлагаемым вкладам
• увеличение скорости обработки наличных путем оснащения рабочих мест кассиров необходимым современным оборудованием, что позволит сократить время на обслуживание клиента

Работа с кадрами (организация фронт-офиса)

Необходимо, чтобы персонал не омрачал общее приятное впечатление от фронт-офиса, а для этого нужно подбирать молодых, энергичных, жизнерадостных людей, которые «живым примером» убеждали бы посетителей — банковское дело не является секретом за семью печатями или рутиной.

Внедрение элементов системы самообслуживания

Система самообслуживания наряду с системой обслуживания через операционистов являются основными слагаемыми единой базы данных фронт-офиса. Такая система является способом более качественного обслуживания и распределения клиентского потока. Она представляет собой оборудование банка системами электронной очереди, а точнее, системами автоматизированного управления очередью. При входе в банк люди берут талончик с номером в номерковом аппарате и спокойно ждут, когда искомое сочетание букв и цифр появится на табло. Это сигнал пройти к рабочему месту оператора.

Системы электронной очереди сегодня устанавливаются в отделениях крупных банков, развивающих розницу, в некоторых подразделениях Сбербанка России и Внешторгбанка, причем не только в Москве. Но пока такие внедрения производятся в экспериментальном режиме, но все-таки это значительный шаг вперед.

Развитие банкоматных сетей

Заниматься расширением сети банкоматов можно бесконечно, однако чем больше устройств обслуживает банк, тем больше у него проблем. Основные трудности у банкиров возникают с каналами связи. Ведь банкомат должен быть каким-то образом соединен с банком, чтобы оперативно обмениваться данными. К устройству не всегда обязательно «тянуть» провода, есть банкоматы, которые, например, могут соединяться с банком путем спутниковой связи или мобильного интернета (технологии GPRS и GSM). Все эти каналы не идеальны: на телефонной линии часто случаются сбои, а мобильный сигнал может перехватить хакер. Так что банкам постоянно приходится вкладывать средства в совершенствование технологий защиты и улучшение качества передачи данных.

Однако и это еще не все. Проблемы могут возникать самые разные, начиная от периодического отсутствия связи и перебоев с электропитанием и заканчивая проблемами обеспечения безопасности, причем защищать банкоматы нужно не только от мошенников, но и от вандалов.

Но все-таки расширение сети банкоматов выгодно. «Интеллектуальные» банкоматы — это новый этап развития автоматических устройств по обслуживанию пластиковых карт и очень перспективное направление.

Например, банкомат, через который можно не только получать наличные, но и оплачивать сотовую и междугороднюю связь, жилищно-коммунальные услуги, проводить платежи без открытия счета, зачислять деньги на депозитные и карточные счета, а также гасить кредиты, уже не редкость. Причем такое устройство, как правило, принимает не только сам пластик, но даже и наличные деньги.

В общем-то, следуя этим основным направлениям, можно добиться прогресса в развитии любого банка.