Wildberries & Russ может вывести на рынок собственный мессенджер. Сейчас сервис работает в тестовом режиме внутри компании и используется прежде всего для общения сотрудников. По словам главы Wildberries & Russ Татьяны Ким, изначально мессенджер создавался как решение внутренних задач команды, но у разработчиков есть более широкие планы: в перспективе продукт могут развивать для массового использования.
Зачем Wildberries собственный мессенджер
Для крупной компании с большим количеством сотрудников, партнёров, продавцов, логистических процессов и внутренних команд собственный инструмент коммуникации может быть удобнее, чем набор сторонних сервисов. Такой мессенджер позволяет выстроить общение внутри единой экосистемы, лучше контролировать рабочие процессы и быстрее решать операционные вопросы.
Пока проект находится в пилотном режиме. Это значит, что компания проверяет, насколько сервис удобен, стабилен и полезен для реального общения внутри команды. На этом этапе важно не просто запустить приложение, а понять, какие функции действительно нужны сотрудникам и какие проблемы мессенджер должен закрывать.
Возможный выход на массовый рынок
Татьяна Ким допускает, что мессенджер Wildberries может стать не только внутренним корпоративным продуктом, но и сервисом для внешних пользователей. При этом она подчёркивает, что сначала нужно правильно разработать продукт и убедиться, что он эффективно решает внутренние задачи компании.
Выход на рынок мессенджеров — сложная задача. В этой сфере уже есть крупные игроки, привычки пользователей давно сформированы, а конкурировать только базовыми чатами, звонками и пересылкой файлов трудно. Чтобы новый сервис заметили, ему нужно предложить что-то необычное или особенно полезное.
Что может отличать новый сервис
Пока подробностей о функциях будущего мессенджера немного. Но логично предположить, что Wildberries может связать его со своей большой экосистемой: торговой площадкой, продавцами, покупателями, доставкой, рекламными инструментами и внутренними сервисами.
Если мессенджер выйдет за пределы корпоративного использования, он может стать частью более широкой коммуникационной платформы. Например, через него теоретически можно было бы развивать общение между продавцами и площадкой, поддержку пользователей, уведомления, рабочие чаты и бизнес-коммуникации. Но конкретные возможности пока не раскрыты.
Почему проект может быть непростым
Рынок мессенджеров уже насыщен. Пользователи неохотно переходят в новые приложения, если там нет их друзей, коллег, клиентов или привычных сервисов. Поэтому главная сложность для Wildberries будет не только в технической разработке, но и в создании понятной причины, зачем людям устанавливать ещё один мессенджер.
Кроме того, массовый коммуникационный сервис требует высокой стабильности, защиты данных, удобного интерфейса, быстрой доставки сообщений и доверия пользователей. Если продукт будет использоваться бизнесом, особенно важны безопасность, управление доступами и надёжная работа при большой нагрузке.
Заключение
Wildberries & Russ тестирует собственный мессенджер для внутренних задач компании. Сейчас он используется в пилотном режиме, но в будущем его могут развивать как продукт для массового рынка. Главная интрига проекта заключается в том, сможет ли компания предложить не просто ещё один сервис для переписки, а инструмент с уникальными возможностями внутри своей экосистемы.
Если Wildberries удастся связать мессенджер с торговой площадкой, сервисами для продавцов, поддержкой, рекламой и внутренними бизнес-процессами, он может стать не отдельным приложением ради переписки, а частью крупной цифровой инфраструктуры компании.