Wildberries запускает во всех российских пунктах выдачи заказов проверку IMEI для дорогих смартфонов. С 1 июля покупатели смогут попросить сотрудника ПВЗ сверить идентификатор устройства при получении заказа. Новая процедура будет доступна для смартфонов Apple и Samsung стоимостью от 40 000 рублей и должна снизить риск подмены товара.
IMEI, или International Mobile Equipment Identity, — это международный идентификатор мобильного оборудования. Обычно он состоит из 15 цифр и присваивается устройству производителем. Такой номер помогает отличить один смартфон от другого, даже если модели, цвет, объем памяти и внешний вид полностью совпадают. Именно поэтому проверка IMEI используется как один из способов подтвердить подлинность и соответствие конкретного аппарата заказу.
Покупатель сможет попросить менеджера пункта выдачи сверить IMEI на упаковке смартфона. Также допускается проверка номера на включенном устройстве без его активации. Это важно, потому что активация нового смартфона может влиять на дальнейшие условия возврата, гарантию и статус устройства. Если идентификаторы не совпадут, клиент сможет отказаться от товара прямо в ПВЗ, даже если упаковка уже была вскрыта.
Для маркетплейса такая мера становится способом повысить доверие к продаже дорогой электроники. Смартфоны Apple и Samsung относятся к товарам с высоким риском споров: они стоят дорого, активно перепродаются, могут становиться объектом подмены, а покупатель часто опасается получить не тот аппарат, который был указан в заказе. Сверка IMEI делает процесс получения более прозрачным и дает клиенту дополнительный аргумент при отказе от сомнительного товара.
Проверка особенно важна при покупке через маркетплейсы, где на одной площадке работают разные продавцы. Покупатель видит карточку товара, характеристики и цену, но фактически получает устройство от конкретного поставщика. Если внутри логистической цепочки произошла ошибка или попытка подмены, IMEI помогает быстро выявить несоответствие между заказанным и выданным смартфоном.
Для продавцов нововведение также может быть полезным. Добросовестные поставщики получают дополнительную защиту от необоснованных претензий и спорных возвратов. Если IMEI фиксируется и сверяется при выдаче, становится проще доказать, какое именно устройство было передано покупателю. Это снижает риск ситуации, когда вместо купленного смартфона при возврате пытаются передать другой аппарат.
Wildberries также сделает проверку IMEI обязательной при возврате смартфонов. Это логичный шаг, потому что возврат дорогой электроники остается одним из самых проблемных сценариев для маркетплейсов. Если клиент возвращает устройство, площадке и продавцу важно убедиться, что это именно тот смартфон, который был отправлен в заказе, а не похожая модель, другой экземпляр или аппарат с иным происхождением.
Для покупателей процедура не должна быть сложной. При получении смартфона достаточно попросить сотрудника ПВЗ выполнить сверку и сравнить номер на упаковке с номером в системе или на самом устройстве. Если все совпадает, покупатель получает дополнительное подтверждение, что ему выдали корректный товар. Если есть расхождение, лучше не забирать заказ и сразу оформить отказ на месте.
Нововведение отражает общий тренд на усиление контроля за оборотом смартфонов в России. Ранее обсуждалось создание единой базы IMEI, которая должна помогать бороться с украденными, поддельными и нелегально ввезенными устройствами. На этом фоне маркетплейсы начинают заранее вводить собственные процедуры проверки, особенно для дорогих моделей, где цена ошибки для покупателя и продавца наиболее высока.
При этом сама проверка IMEI не решает все возможные проблемы. Она не всегда показывает, была ли техника ввезена официально, использовалась ли раньше, есть ли у нее региональные ограничения или особенности гарантии. Но она помогает подтвердить главное: конкретный смартфон соответствует тому устройству, которое должно быть выдано по заказу, и не был заменен на другой экземпляр.
Для рынка электроники шаг Wildberries может стать примером для других площадок. Чем больше дорогих устройств продается онлайн, тем выше требования к прозрачности выдачи, возврата и идентификации товара. Если проверка IMEI в ПВЗ окажется удобной и снизит число конфликтов, похожие процедуры могут появиться и у других маркетплейсов или распространиться на более широкий список брендов и категорий техники.