Автор: Процесс составления карт («Грунтовка»)
Другая техника, которая может быть использована для понимания процесса, — это т.н. «Грунтовка». Это средство описал менеджер-консультант Нейл Гласс в своей книге «Мастер-класс по менеджменту»
Он полезен для прослеживания, что же случилось в производственном процессе. Когда менеджеры пытаются объяснить состояние дел в организации, они, фактически, не выполняют задач, поскольку часто останавливаются на объяснении, как работа должна бы быть выполнена, вместо того, чтобы объяснить что же случилось. Как результат, они часто пропускают суть проблемы или ключевые участки, где можно было бы сделать улучшения.
‘»Грунтовка» — это то, как можно точно изобразить ход процесса. Обычно он заключается в интервьюировании людей, выполняющих работу на каждом отдельном участке, для того, чтобы понять основные направления их деятельности, информационные потоки и связи между ними. Черновик процесса может быть нарисован на листе бумаги.
Следующий шаг — приколоть длинный кусок серой бумаги — как правило, четыре или шесть метров длиной, — и распланировать процесс с помощью клейких бумажек «Post-it», простых листочков бумаги и ключевых документов. Потом люди, которых предварительно интервьюировали, приглашаются осмотреть те части процесса, за которые они отвечают, чтобы проверить, как соблюдены точности их описаний в конструкции.
Когда этот шаг завершен, люди, включенные в процесс или в какой-то степени затронутые им, приглашаются, чтобы «пройтись по грунтовочной модели». Мимоходом добавляют предложения улучшения на клейких листочках «Post-it». Когда и это завершено, остается без ошибок перерисовать диаграмму.
Привлекательность этой техники заключается в том, что идеи улучшения испытываются путем оценки нового процесса еще до того, как безвозвратные окончательные решения приняты.
Мнимые схемы (схемы идей)
Этот способ одновременно может представлять много различных компонентов сложной проблемы. Изобретенный психологом Тони Бузан, он может помогать генерировать идеи или запомнить сложные системы и концепции. Это также прекрасный инструментарий для передачи сложных идей другим.
Главный принцип прост. Менеджер берет центральную идею, проблему или спорный вопрос и пишет его в центре большого листа бумаги. Идеи, инициированные центральной идеей, изображаются с помощью серии линий, выходящих из центра, затем второстепенные идеи или вопросы, вытекающие уже из этих, — таким образом, перед нами появляется изображение воображаемой схемы, подобной на паутину или на корневую систему алгоритма, где линии расходятся во всех направлениях к краям бумаги.
Такие карты позволяют сломать традиционные, линейные способы размышления над проблемами. Перемешанное, путаное изображение идей освобождает людей от необходимости основывать на чем-то их мнения или полагаться на предыдущую логику. Это позволяет им приблизиться к проблеме буквально с чистым листом бумаги.
Фактически, сила этого орудия в том, что оно совершенно не структурированно. Тот, кто пользуется им, может пойти в любом направлении и перескочить на другое, как только это придет в голову. Во многих случаях составления подобной схемы идей является графическим эквивалентом к приему «мозговой атаки», когда группа людей берет проблему и пропускает через нее все возможные мнения, которые внезапно приходят в голову.
Как в случае «мозговой атаки», так и в случае схемы идей, если нет беспорядка, то не будет и порядка.
