Автор: 
Коммуникация – представляет собой процесс передачи информации, опыта и сведений от одного человека к другому. Этот процесс общения предполагает, что человек, прежде всего, делится информацией.
Коммуникации позволяют координировать деятельность, как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты, а это имеет важное значение для эффективной деятельности предприятия.
Существует два вида коммуникаций: внешняя и внутренняя:
- Внешняя – представляет собой обмен информацией происходящий между предприятием и внешней средой. Такой обмен позволяет предприятию знать потребности потенциальных покупателей, анализировать деятельность посредников и конкурентов, отслеживать новые технологии и научные открытия.
- Внутренняя – это обмен информацией происходящий внутри предприятия между его структурными подразделениями. Различают два вида внутренних коммуникаций: вертикальный и горизонтальный.
Горизонтальные коммуникации – представляют собой процесс передачи информации между сотрудниками 1-го уровня (например, между линейными руководителями которые не подчиняются друг другу). Этот процесс осуществляется с целью обмена результатами работы, опыта и навыками.
Вертикальные коммуникации – это обмен информацией между сотрудниками разных уровней, т.е. между руководителями и подчинёнными. Вертикальные коммуникации бывают восходящими и нисходящими:
- Восходящие – передача информации от подчинённых к руководителям.
- Нисходящие – от руководителя к подчиненным.
А так же коммуникации бывают вербальными и невербальными. Вербальные – это процесс общения с целью передачи информации при помощи слов, как в письменной, так и в устной форме. Невербальные – общение с помощью мимики, жестов и взглядов.
Эффективная коммуникация – это коммуникация способствующая достижению целей участников общения. Она предполагает выяснение следующих вопросов:
- Каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;
- Коммуникативность – способность к общению;
Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми порождаемый потребности совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Управленческие коммуникации классифицируются:
По соотношению между различными функциями композиций:
- побудительные (убеждение, внушение, просьба);
- информативные (реальные и вымышленные сведения);
- экспрессивные (эмоциональные переживания);
- фактические (установление и поддержание контакта).
По типу отношений между участниками:
- межличностные;
- публичные;
- массовые.
По средствам:
- речевое (письменное и устное);
- паралингвистическое (жесты, мимика).
Процесс коммуникации. Базовые элементы.
В процессе коммуникации выделяют 4 базовых элемента:
- Отправитель – лицо создающее или собирающее информацию и передающее её;
- Сообщение – собственная информация закодированная с помощью символов;
- Канал – средство передачи информации (или способы);
- Получатель – лицо которому предназначена передаваемая информация.
В процессе обмена информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:
- Зарождение идеи – на этом этапе отправитель информации принимает решение о том, что идею или информационное сообщение необходимо сделать предметом обмена;
- Кодирование и выбор канала – отправитель с помощью символов кодирует передаваемую информацию, используя для этого вербальные и невербальные символы. После завершения кодирования выбирается канал передачи соответствующий типам символов использованных для кодирования. К таким каналам можно отнести передачу информации с помощью речи, письменных материалов, а также электронных средств связи включая компьютерную сеть, электронную почту и так далее;
- Передача информации – заключающаяся в использовании выбранного канала для доставки сообщения получателю;
- Декодирование – представляет собой перевод символов отправителя в мысли получателя. Информация передаваемая отправителем должна быть передана получателю с минимальными потерями, как по смыслу, так и по объёму.
