Коммуникации: определение, классификация, общение, процесс коммуникацииКоммуникация – представляет собой процесс передачи информации, опыта и сведений от одного человека к другому. Этот процесс общения предполагает, что человек, прежде всего, делится информацией.

Коммуникации позволяют координировать деятельность, как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты, а это имеет важное значение для эффективной деятельности предприятия.

Существует два вида коммуникаций: внешняя и внутренняя:

  • Внешняя – представляет собой обмен информацией происходящий между предприятием и внешней средой. Такой обмен позволяет предприятию знать потребности потенциальных покупателей, анализировать деятельность посредников и конкурентов, отслеживать новые технологии и научные открытия.
  • Внутренняя – это обмен информацией происходящий внутри предприятия между его структурными подразделениями. Различают два вида внутренних коммуникаций: вертикальный и горизонтальный.

Горизонтальные коммуникации – представляют собой процесс передачи информации между сотрудниками 1-го уровня (например, между линейными руководителями которые не подчиняются друг другу). Этот процесс осуществляется с целью обмена результатами работы, опыта и навыками.

Вертикальные коммуникации – это обмен информацией между сотрудниками разных уровней, т.е. между руководителями и подчинёнными. Вертикальные коммуникации бывают восходящими и нисходящими:

  • Восходящие – передача информации от подчинённых к руководителям.
  • Нисходящие – от руководителя к подчиненным.

А так же коммуникации бывают вербальными и невербальными. Вербальные – это процесс общения с целью передачи информации при помощи слов, как в письменной, так и в устной форме. Невербальные – общение с помощью мимики, жестов и взглядов.

Эффективная коммуникация – это коммуникация способствующая достижению целей участников общения. Она предполагает выяснение следующих вопросов:

  • Каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;
  • Коммуникативность – способность к общению;

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми порождаемый потребности совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Управленческие коммуникации классифицируются:

По соотношению между различными функциями композиций:

  • побудительные (убеждение, внушение, просьба);
  • информативные (реальные и вымышленные сведения);
  • экспрессивные (эмоциональные переживания);
  • фактические (установление и поддержание контакта).

По типу отношений между участниками:

  • межличностные;
  • публичные;
  • массовые.

По средствам:

  • речевое (письменное и устное);
  • паралингвистическое (жесты, мимика). 

Процесс коммуникации. Базовые элементы.

В процессе коммуникации выделяют 4 базовых элемента:

  • Отправитель – лицо создающее или собирающее информацию и передающее её;
  • Сообщение – собственная информация закодированная с помощью символов;
  • Канал – средство передачи информации (или способы);
  • Получатель – лицо которому предназначена передаваемая информация.

В процессе обмена информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов:

  • Зарождение идеи – на этом этапе отправитель информации принимает решение о том, что идею или информационное сообщение необходимо сделать предметом обмена;
  • Кодирование и выбор канала – отправитель с помощью символов кодирует передаваемую информацию, используя для этого вербальные и невербальные символы. После завершения кодирования выбирается канал передачи соответствующий типам символов использованных для кодирования. К таким каналам можно отнести передачу информации с помощью речи, письменных материалов, а также электронных средств связи включая компьютерную сеть, электронную почту и так далее;
  • Передача информации – заключающаяся в использовании выбранного канала для доставки сообщения получателю;
  • Декодирование – представляет собой перевод символов отправителя в мысли получателя. Информация передаваемая отправителем должна быть передана получателю с минимальными потерями, как по смыслу, так и по объёму.

Оставить комментарий к статье “Коммуникации: определение, классификация, общение, процесс коммуникации”





Ссылка на эту страницу:
http://vseprosto.com/kommunikatsii/

Ссылка на эту страницу для форумов:
[URL="http://vseprosto.com/kommunikatsii/"]Коммуникации: определение, классификация, общение, процесс коммуникации[/URL]

Ссылка на эту страницу в формате HTML:
<a href="http://vseprosto.com/kommunikatsii/">Коммуникации: определение, классификация, общение, процесс коммуникации</a>