Под объектом понимается деятельность или процесс, продукция, услуги, организация, система или отдельное лицо, любая комбинация из них.

Примером подобной комбинации является такое всеобъемлющее свойство, как “качество жизни”. За рубежом, а в последнее время и в нашей стране все чаще проблему защиты интересов и прав потребителей стали рассматривать именно с позиций качества жизни. Понятие “качества жизни” включает целый ряд аспектов процесса удовлетворения человеческих потребностей: качество товаров и услуг, охрана среды обитания, обеспечение физического и морального здоровья, качество образования и пр.

В дальнейшем качество будет рассматриваться применительно к такой сфере деятельности, как коммерция, и к основным ее объектам – продукции (товарам) и услугам.

Продукция – результат процесса. Товар – любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. Товар – это все, что может удовлетворять потребность или предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя. Другое определение услуги: набор функций, которые организация предлагает потребителю.

Существует иерархия потребностей. На низшем уровне это физиологические потребности, которые удовлетворяются с помощью пищевых продуктов; потребности в безопасности, которые удовлетворяются с помощью деятельности по обязательной сертификации. На более высоком уровне находятся эстетические потребности, потребности в творчестве.

Чтобы успешно конкурировать сегодня на внутреннем и особенно на внешнем рынках, необходимо своевременно предвидеть, предугадывать малейшие изменения в предпочтениях потребителей, т.е. надо знать предполагаемые, перспективные потребности. Доктор Э. Деминг говорил, что основное условие обеспечения качества заключается в том, что потребитель должен получить то, что хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он хочет.

    Оставить отзыв к статье “Понятия объекта, потребностей, характеристик”





    Ссылка на эту страницу:
    http://vseprosto.com/kachestvo/sushhnost-harakteristiki/ponyatiya-obekta-potrebnostej-xarakteristik/

    Ссылка на эту страницу для форумов:
    [URL="http://vseprosto.com/kachestvo/sushhnost-harakteristiki/ponyatiya-obekta-potrebnostej-xarakteristik/"]Понятия объекта, потребностей, характеристик[/URL]

    Ссылка на эту страницу в формате HTML:
    <a href="http://vseprosto.com/kachestvo/sushhnost-harakteristiki/ponyatiya-obekta-potrebnostej-xarakteristik/">Понятия объекта, потребностей, характеристик</a>