Понятия объекта, потребностей, характеристик
Под объектом понимается деятельность или процесс, продукция, услуги, организация, система или отдельное лицо, любая комбинация из них.
Примером подобной комбинации является такое всеобъемлющее свойство, как “качество жизни”. За рубежом, а в последнее время и в нашей стране все чаще проблему защиты интересов и прав потребителей стали рассматривать именно с позиций качества жизни. Понятие “качества жизни” включает целый ряд аспектов процесса удовлетворения человеческих потребностей: качество товаров и услуг, охрана среды обитания, обеспечение физического и морального здоровья, качество образования и пр.
В дальнейшем качество будет рассматриваться применительно к такой сфере деятельности, как коммерция, и к основным ее объектам – продукции (товарам) и услугам.
Продукция – результат процесса. Товар – любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. Товар – это все, что может удовлетворять потребность или предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя. Другое определение услуги: набор функций, которые организация предлагает потребителю.
Существует иерархия потребностей. На низшем уровне это физиологические потребности, которые удовлетворяются с помощью пищевых продуктов; потребности в безопасности, которые удовлетворяются с помощью деятельности по обязательной сертификации. На более высоком уровне находятся эстетические потребности, потребности в творчестве.
Чтобы успешно конкурировать сегодня на внутреннем и особенно на внешнем рынках, необходимо своевременно предвидеть, предугадывать малейшие изменения в предпочтениях потребителей, т.е. надо знать предполагаемые, перспективные потребности. Доктор Э. Деминг говорил, что основное условие обеспечения качества заключается в том, что потребитель должен получить то, что хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он хочет.
Оставить отзыв к статье “Понятия объекта, потребностей, характеристик”
Ссылка на эту страницу:
http://vseprosto.com/kachestvo/sushhnost-harakteristiki/ponyatiya-obekta-potrebnostej-xarakteristik/
Ссылка на эту страницу для форумов:
[URL="http://vseprosto.com/kachestvo/sushhnost-harakteristiki/ponyatiya-obekta-potrebnostej-xarakteristik/"]Понятия объекта, потребностей, характеристик[/URL]
Ссылка на эту страницу в формате HTML:
<a href="http://vseprosto.com/kachestvo/sushhnost-harakteristiki/ponyatiya-obekta-potrebnostej-xarakteristik/">Понятия объекта, потребностей, характеристик</a>