Основу концепции новой версии стандартов ИСО семейства 9000 составляет процессный подход. Это и обусловливает их коренное отличие от международных стандартов ИСО серии 9000 версий 1987 г. и 1994 г., для которых характерен элементный подход. Следует отметить, что общая концепция процесса впервые была изложена в стандарте ИСО 9000-1:94. Однако она не получила должного развития в стандартах ИСО 9001 – ИСО 9003 и ИСО 9004 и в результате не применялась в практике проектирования систем качества.

Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Словарь стандарта ИСО 9000:2000 дает следующее определение понятия “процесс”: процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Применение в организации системы процессов наряду с идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться процессным подходом. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

— понимания требований и соответствия им;

— необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

— достижения результатов выполнения процессов и их результативности;

— постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

На рисунке 14 показана модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе. На модели видно, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации, касающейся восприятия потребителями выполнения организацией их требований. Приведенная модель охватывает все требования семейства стандартов ИСО 9000:2000,но не показывает процессы на детальном уровне.

    Оставить отзыв к статье “Процессный подход в системе менеджмента качества”





    Ссылка на эту страницу:
    http://vseprosto.com/kachestvo/sistema-kachestva/processnyj-podxod-v-sisteme-menedzhmenta-kachestva/

    Ссылка на эту страницу для форумов:
    [URL="http://vseprosto.com/kachestvo/sistema-kachestva/processnyj-podxod-v-sisteme-menedzhmenta-kachestva/"]Процессный подход в системе менеджмента качества[/URL]

    Ссылка на эту страницу в формате HTML:
    <a href="http://vseprosto.com/kachestvo/sistema-kachestva/processnyj-podxod-v-sisteme-menedzhmenta-kachestva/">Процессный подход в системе менеджмента качества</a>