Стандарты серии ИСО 9000:2000 содержит восемь принципов менеджмента качества, которые были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации. Ниже приводиться наименование и краткое содержание этих принципов.

а) Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000. Принципиально новым моментом в этих принципах является процессный подход. Поэтому остановимся на нем более подробно.

    Оставить отзыв к статье “Принципы менеджмента качества и их содержание”





    Ссылка на эту страницу:
    http://vseprosto.com/kachestvo/sistema-kachestva/principy-menedzhmenta-kachestva-i-ix-soderzhanie/

    Ссылка на эту страницу для форумов:
    [URL="http://vseprosto.com/kachestvo/sistema-kachestva/principy-menedzhmenta-kachestva-i-ix-soderzhanie/"]Принципы менеджмента качества и их содержание[/URL]

    Ссылка на эту страницу в формате HTML:
    <a href="http://vseprosto.com/kachestvo/sistema-kachestva/principy-menedzhmenta-kachestva-i-ix-soderzhanie/">Принципы менеджмента качества и их содержание</a>